在西安高新醫(yī)院川流不息的門診大樓前，佇立著圣母“瑪利亞與耶穌”的雕塑，時刻警示著醫(yī)護人員擁有一顆無私奉獻的愛心，擁有一個勇于擔當與付出的寬闊情懷，時刻銘記追求人類健康的偉大使命。

隨著醫(yī)療改革的深入，患者對醫(yī)療服務(wù)的追求也呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特征。醫(yī)院成立了“天使之愛”志愿者服務(wù)站，開展豐富的志愿者活動，受到地區(qū)慈善總會的表彰和媒體的報道，贏得了社會各界的好評。

堅持核心價值觀

不忘初心，方得始終。建院以來，醫(yī)院始終以“健康，人類永恒的追求”為目標，把“救死扶傷”做為第一要則，“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的承諾已經(jīng)融入高新醫(yī)院人的血液里，并逐漸凝練“守信、敬業(yè)、自律、共濟”的院訓，形成了獨具特點的醫(yī)院文化。

徜徉在這座朝氣蓬勃的積極向上充滿人文氣息的醫(yī)院，總能看見身穿志愿者服裝或身披“紅綬帶”的小伙伴們正在忙碌的身影，傳遞著醫(yī)者仁心的人文情懷。正如梅藤更先生曾經(jīng)提出的好醫(yī)生應(yīng)具有三個“H”，即Hearth是心中的良知，Head是大腦里的知識，Hand是手上的技能。

西安高新醫(yī)院人用自身行動發(fā)揚著“3H”理念，并注入新的內(nèi)涵，用精湛的技術(shù)，不斷創(chuàng)新的知識體系和患者至上的服務(wù)理念、全方位立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想患者所想、急患者所急、解患者所困。

志愿精神，薪火相傳。志愿服務(wù)是滲透在醫(yī)療各個環(huán)節(jié)的一種文化，是調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系的一劑良藥，改善了患者就醫(yī)體驗，營造了有溫度、有情懷的人文強院氛圍。“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻”的精神在每一位志愿者身上彰顯。

健全志愿者管理體系

西安高新醫(yī)院積極響應(yīng)省市衛(wèi)計委提升醫(yī)療服務(wù)滿意度的相關(guān)文件的號召，運用網(wǎng)絡(luò)、微信公開招募志愿者，成立了一支以中、青年職工為主體的“天使之愛”志愿者服務(wù)團隊。

西安高新醫(yī)院制定了志愿者管理制度，設(shè)立“招募——注冊——培訓與督導(dǎo)——服務(wù)——總結(jié)評估”的整套流程，統(tǒng)一工作服裝，建立志愿者檔案，實行志愿服務(wù)考評機制，行政護理部門特邀請了專家、教授來醫(yī)院開展急救技能、禮儀與形象管理等專業(yè)化培訓，同時根據(jù)人員專業(yè)特長，進行分工協(xié)作，提高效率，實現(xiàn)規(guī)范與專業(yè)。

為了加強志愿者成員之間的溝通，醫(yī)院建立了青年志愿者微信群，及時傳遞志愿服務(wù)信息，醫(yī)院鼓勵青年志愿者每年至少完成兩天半的醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)活動，培養(yǎng)員工一種強烈的社會責任感，提高民族意識和國家意識，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性。

他們因“志”而行，因“愿”而動，不求任何回報積極參與社會服務(wù)，實踐著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，用點滴行動傳遞正能量。管理大師德魯克說過，最好的管理要激發(fā)被管理者的高尚動機，西安高新醫(yī)院人為人類健康而戰(zhàn)，為每位患者有尊嚴的活著而去不斷奮斗。

提供特色志愿服務(wù)

健康扶貧——為貧困患者托起生命的太陽

為應(yīng)對因病致貧、返貧的問題，減輕貧困患者看病治療的負擔，2005年起，西安高新醫(yī)院先后通過“心新工程”、“仁欣健康工程”為3318名先心病患者解除了痛苦。

2011年，西安高新醫(yī)院又成為首批與中國社工協(xié)會兒童救助委員會、神華公益基金會、陜西省慈善協(xié)會聯(lián)合開展救助0—18歲先心病兒童活動的定點醫(yī)院。由神華公益基金為在西安高新醫(yī)院接受手術(shù)治療的先心病兒童每人提供不超過2萬元的救助。愛心企業(yè)、愛心醫(yī)院、慈善機構(gòu)、愛心基金、志愿者義工在這里匯成了愛的海洋、愛的世界，西安高新醫(yī)院救助貧困先心病患者的力度大大增強。截止目前，醫(yī)院先后救助貧困家庭心臟病手術(shù)患者5300余人，救助金額累計3247余萬元，醫(yī)院減免優(yōu)惠累計約1800萬元，連年受到陜西省慈善協(xié)會表彰。

在為貧困患者尋找慈善救助的同時，醫(yī)院志愿者發(fā)現(xiàn)，許多疾病可以通過篩查及時發(fā)現(xiàn)與治療，降低花費、減少殘疾。很多貧困患者，由于文化水平低，各種資料準備不全，對醫(yī)保與社會救助政策知之甚少，享受惠民權(quán)益不多，因此醫(yī)院專門設(shè)立了“外聯(lián)部”，下基層進行義診篩查和救助項目宣傳，協(xié)助貧困患者尋求救助，雙管齊下，助力健康扶貧。僅2017上半年時間醫(yī)院心外科醫(yī)生就先后到全省10個縣下鄉(xiāng)義診，檢查了 230余所小學、200余所幼兒園，共檢查12萬余名學生。發(fā)現(xiàn)患有先心病的孩子 150余人。

義診宣教——服務(wù)基層，以人民健康為中心

西安高新醫(yī)院志愿者服務(wù)團隊，主要是來自臨床科室的醫(yī)生、護士，以及一些相關(guān)職能科室的職工。基于對自己醫(yī)院了解和專業(yè)特長，醫(yī)院內(nèi)的志愿服務(wù)主要集中在門診、急診，為患者及家屬提供指引路線、掛號咨詢、陪檢、打印檢查報告等。另外，醫(yī)院還開展了“0投訴月”“主題義診服務(wù)”等活動，進一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，用心、用情、用力開展工作。

他們不僅服務(wù)于醫(yī)院內(nèi)，更多的延伸到醫(yī)院外，結(jié)合當下的各種主題活動，走進社區(qū)、學校、企事業(yè)單位，進行“基層義診、急救培訓、科普宣教”、走進秦嶺撿拾垃圾、為群眾指導(dǎo)生活垃圾分類，宣傳健康生活方式、疾病預(yù)防等知識。志愿者還自發(fā)組織去百公里之外的山區(qū)義診及捐助，為山區(qū)群眾、留守兒童捐助多種物資，發(fā)揮自身專業(yè)特長，踐行醫(yī)者仁心的精神。

讓閱讀走進病童的內(nèi)心

醫(yī)院，在孩子的印象中是可怕、冰冷的，每年到季節(jié)更替的時候，兒童患呼吸道疾病機率增加，兒科就診人員會大幅增多，排隊時間長，就醫(yī)體驗差，孩子和家屬都特別容易產(chǎn)生焦慮情，那么如何讓孩子們覺得醫(yī)院可以是一個充滿關(guān)愛和希望的地方？如何緩家屬的焦慮情緒，減少醫(yī)患沖突？在兒科建立“愛心書吧”便成了志愿者隊員們想要做的事情。醫(yī)院發(fā)動院內(nèi)員工、社會愛心人士為兒科門診捐贈近千本相關(guān)兒童圖書，同時配備“手消毒劑”，招募醫(yī)院志愿者管理和維護“愛心書吧”，免費取閱，為孩子們和家屬創(chuàng)造一個相對緩和、相對安全、有心理過渡期的就診環(huán)境。通過閱讀這一方式進行文化傳導(dǎo)，提升了醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)、改善了就診環(huán)境，彌補了醫(yī)院這一公共服務(wù)領(lǐng)域的空白。

志愿者是醫(yī)院形象的一張名片，醫(yī)院文化的傳播者，也是豐富和充實醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)的重要力量之一。醫(yī)院志愿者服務(wù)能有效彌補醫(yī)療服務(wù)的不足，共建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升了患者滿意度和醫(yī)院美譽度。西安高新醫(yī)院的志愿者秉承醫(yī)院優(yōu)秀文化，從患者的需求出發(fā)，根植于心、著眼于行，在平凡的崗位上默默奉獻，用青春力量書寫一個人、一個團隊的豪邁篇章。