在西安高新醫院川流不息的門診大樓前，佇立著圣母“瑪利亞與耶穌”的雕塑，時刻警示著醫護人員擁有一顆無私奉獻的愛心，擁有一個勇于擔當與付出的寬闊情懷，時刻銘記追求人類健康的偉大使命。

隨著醫療改革的深入，患者對醫療服務的追求也呈現出多樣化、多層次的特征。醫院成立了“天使之愛”志愿者服務站，開展豐富的志愿者活動，受到地區慈善總會的表彰和媒體的報道，贏得了社會各界的好評。

堅持核心價值觀

不忘初心，方得始終。建院以來，醫院始終以“健康，人類永恒的追求”為目標，把“救死扶傷”做為第一要則，“珍惜每一次服務，一次做好”的承諾已經融入高新醫院人的血液里，并逐漸凝練“守信、敬業、自律、共濟”的院訓，形成了獨具特點的醫院文化。

徜徉在這座朝氣蓬勃的積極向上充滿人文氣息的醫院，總能看見身穿志愿者服裝或身披“紅綬帶”的小伙伴們正在忙碌的身影，傳遞著醫者仁心的人文情懷。正如梅藤更先生曾經提出的好醫生應具有三個“H”，即Hearth是心中的良知，Head是大腦里的知識，Hand是手上的技能。

西安高新醫院人用自身行動發揚著“3H”理念，并注入新的內涵，用精湛的技術，不斷創新的知識體系和患者至上的服務理念、全方位立體化的優質服務，想患者所想、急患者所急、解患者所困。

志愿精神，薪火相傳。志愿服務是滲透在醫療各個環節的一種文化，是調節醫患關系的一劑良藥，改善了患者就醫體驗，營造了有溫度、有情懷的人文強院氛圍。“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻”的精神在每一位志愿者身上彰顯。

健全志愿者管理體系

西安高新醫院積極響應省市衛計委提升醫療服務滿意度的相關文件的號召，運用網絡、微信公開招募志愿者，成立了一支以中、青年職工為主體的“天使之愛”志愿者服務團隊。

西安高新醫院制定了志愿者管理制度，設立“招募——注冊——培訓與督導——服務——總結評估”的整套流程，統一工作服裝，建立志愿者檔案，實行志愿服務考評機制，行政護理部門特邀請了專家、教授來醫院開展急救技能、禮儀與形象管理等專業化培訓，同時根據人員專業特長，進行分工協作，提高效率，實現規范與專業。

為了加強志愿者成員之間的溝通，醫院建立了青年志愿者微信群，及時傳遞志愿服務信息，醫院鼓勵青年志愿者每年至少完成兩天半的醫院內志愿服務活動，培養員工一種強烈的社會責任感，提高民族意識和國家意識，體現醫院的公益性。

他們因“志”而行，因“愿”而動，不求任何回報積極參與社會服務，實踐著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，用點滴行動傳遞正能量。管理大師德魯克說過，最好的管理要激發被管理者的高尚動機，西安高新醫院人為人類健康而戰，為每位患者有尊嚴的活著而去不斷奮斗。

提供特色志愿服務

健康扶貧——為貧困患者托起生命的太陽

為應對因病致貧、返貧的問題，減輕貧困患者看病治療的負擔，2005年起，西安高新醫院先后通過“心新工程”、“仁欣健康工程”為3318名先心病患者解除了痛苦。

2011年，西安高新醫院又成為首批與中國社工協會兒童救助委員會、神華公益基金會、陜西省慈善協會聯合開展救助0—18歲先心病兒童活動的定點醫院。由神華公益基金為在西安高新醫院接受手術治療的先心病兒童每人提供不超過2萬元的救助。愛心企業、愛心醫院、慈善機構、愛心基金、志愿者義工在這里匯成了愛的海洋、愛的世界，西安高新醫院救助貧困先心病患者的力度大大增強。截止目前，醫院先后救助貧困家庭心臟病手術患者5300余人，救助金額累計3247余萬元，醫院減免優惠累計約1800萬元，連年受到陜西省慈善協會表彰。

在為貧困患者尋找慈善救助的同時，醫院志愿者發現，許多疾病可以通過篩查及時發現與治療，降低花費、減少殘疾。很多貧困患者，由于文化水平低，各種資料準備不全，對醫保與社會救助政策知之甚少，享受惠民權益不多，因此醫院專門設立了“外聯部”，下基層進行義診篩查和救助項目宣傳，協助貧困患者尋求救助，雙管齊下，助力健康扶貧。僅2017上半年時間醫院心外科醫生就先后到全省10個縣下鄉義診，檢查了 230余所小學、200余所幼兒園，共檢查12萬余名學生。發現患有先心病的孩子 150余人。

義診宣教——服務基層，以人民健康為中心

西安高新醫院志愿者服務團隊，主要是來自臨床科室的醫生、護士，以及一些相關職能科室的職工。基于對自己醫院了解和專業特長，醫院內的志愿服務主要集中在門診、急診，為患者及家屬提供指引路線、掛號咨詢、陪檢、打印檢查報告等。另外，醫院還開展了“0投訴月”“主題義診服務”等活動，進一步提升醫療服務品質，用心、用情、用力開展工作。

他們不僅服務于醫院內，更多的延伸到醫院外，結合當下的各種主題活動，走進社區、學校、企事業單位，進行“基層義診、急救培訓、科普宣教”、走進秦嶺撿拾垃圾、為群眾指導生活垃圾分類，宣傳健康生活方式、疾病預防等知識。志愿者還自發組織去百公里之外的山區義診及捐助，為山區群眾、留守兒童捐助多種物資，發揮自身專業特長，踐行醫者仁心的精神。

讓閱讀走進病童的內心

醫院，在孩子的印象中是可怕、冰冷的，每年到季節更替的時候，兒童患呼吸道疾病機率增加，兒科就診人員會大幅增多，排隊時間長，就醫體驗差，孩子和家屬都特別容易產生焦慮情，那么如何讓孩子們覺得醫院可以是一個充滿關愛和希望的地方？如何緩家屬的焦慮情緒，減少醫患沖突？在兒科建立“愛心書吧”便成了志愿者隊員們想要做的事情。醫院發動院內員工、社會愛心人士為兒科門診捐贈近千本相關兒童圖書，同時配備“手消毒劑”，招募醫院志愿者管理和維護“愛心書吧”，免費取閱，為孩子們和家屬創造一個相對緩和、相對安全、有心理過渡期的就診環境。通過閱讀這一方式進行文化傳導，提升了醫院的服務品質、改善了就診環境，彌補了醫院這一公共服務領域的空白。

志愿者是醫院形象的一張名片，醫院文化的傳播者，也是豐富和充實醫院文化內涵建設的重要力量之一。醫院志愿者服務能有效彌補醫療服務的不足，共建和諧醫患關系，提升了患者滿意度和醫院美譽度。西安高新醫院的志愿者秉承醫院優秀文化，從患者的需求出發，根植于心、著眼于行，在平凡的崗位上默默奉獻，用青春力量書寫一個人、一個團隊的豪邁篇章。