西安高新醫院門診部為貫徹西安市衛生計生委《2017年改善醫院環境提升醫療服務專項行動工作方案》有關精神，為醫院門診提供就醫便民服務，優化就醫流程布局，規范投訴管理，落實醫療質量安全核心制度，誠信診療收費標準，加強門診環境衛生管理，推進醫院廁所革命。醫院設立了24小時“一站式患者服務中心”。

“一站式服務中心”主要工作是：預約診療、咨詢導診；負責雙向轉診事宜，與下級醫療機構建立暢通的雙向轉診綠色通道，協調患者轉診；管理門診投訴；負責門診病人的回訪和滿意度調查；負責門診病人分診工作和咨詢導診工作；管理診斷證明的審核和蓋章工作；管理各種貧困基金的審批工作等。

西安高新醫院“24小時一站式服務中心”實行24小時首問負責制，24小時值班，全方位為病人服務。

辦公室咨詢電話：029-88335088

預約電話：029-88335111

“24小時一站式服務中心”提供的服務內容主要包括:

一：咨詢、引導服務:向患者介紹醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及專家的專業特長等，專業的診前咨詢和指導,讓患者少走彎路，縮短就診時間，享受便捷、快速、優質的服務。

二：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者,我們根據患者的情況提供相關優質服務,護送患者至相關科室就診、協助患者辦理入院手續并護送至病區與病房護士交接。

三：為外地患者郵寄檢查單，病例資料等。

四：在門診部主任的直接參與下負責門診醫師工作質量的匯總，負責雙向轉診登記上報及預約診療的統計上報工作，負責接待高端人才、涉外人員、特殊人群來我院就診工作。

五：每天對門診醫師和住院部科室隨機電話隨訪，并對隨訪情況每周反饋給科室，每月總結，對存在問題限期改正。

六：負責門診預約、號源管理、統計、總結，負責“貧困基金”管理工作。

七：每天對門診門診投訴、糾紛，不良事件，滿意度進行調查、分析、處理，對門診存在問題查找原因，制定改進方案。每月匯總反饋給科室，限期整改提高門診工作質量。

西安高新醫院“24小時一站式服務中心”的成立，將會更好的為廣大患者及門診醫護人員提供更全面、更便捷、更優質的服務。