2018年10月19日，

西安高新醫(yī)院醫(yī)院辦公室

接到了一個(gè)比較特殊的電話

“12345——市民熱線”

眾所周知

“12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多

為方便市民記憶

所以在全國(guó)各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345

再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接而形成的熱線”

這個(gè)特殊的電話號(hào)碼為什么會(huì)打電話來醫(yī)院呢？

小編的“美女”同事懷著疑惑的心情接起了電話

小編的美女同事接完電話后高興的告訴大家

“咱們醫(yī)院收到了12345——市民熱線的表揚(yáng)了”

到底是怎么一回事呢

......

原來，是一位李姓市民的母親在醫(yī)院神經(jīng)外科住院治療，后轉(zhuǎn)至骨二科，家屬在探望母親時(shí)，科室相關(guān)值班人員及門診大廳巡查的安保人員能積極提供診療服務(wù)、態(tài)度熱情、解答詳盡、有較強(qiáng)的對(duì)患者安全負(fù)責(zé)并自我防護(hù)的意識(shí)，醫(yī)院?jiǎn)T工能以患者為中心，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)衛(wèi)生行政部門及醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要求，使患者及家屬得到滿意的就醫(yī)體驗(yàn)，這種精神和態(tài)度是值得大力宣傳和弘揚(yáng)的，所以才會(huì)發(fā)生上面所說的那一幕。

2018年10月20日上午，我們的工作人員通過電話聯(lián)系到李XX先生，向他及其母親對(duì)西安高新醫(yī)院的醫(yī)務(wù)及安保人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)及安保制度落實(shí)情況的肯定和表揚(yáng)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工表示了感謝。并表示，我們將再接再厲，竭盡全力為來院患者做好診療工作，進(jìn)一步提高患者的滿意度。市民李先生對(duì)此非常認(rèn)可和贊同。

為此，醫(yī)院對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了表揚(yáng)通報(bào)，并號(hào)召全體員工像他們學(xué)習(xí)。西安高新醫(yī)院將按照省、市衛(wèi)計(jì)委對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理、改善醫(yī)療服務(wù)、提高群眾滿意度的相關(guān)要求，繼續(xù)深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)三年計(jì)劃，不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)理念和措施，不斷加大工作力度，提升工作質(zhì)量，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的精神，用崇高的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、熱情的態(tài)度，展示新時(shí)代醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。