2018年10月19日，

西安高新醫院醫院辦公室

接到了一個比較特殊的電話

“12345——市民熱線”

眾所周知

“12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多

為方便市民記憶

所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統一接入12345

再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線”

這個特殊的電話號碼為什么會打電話來醫院呢？

小編的“美女”同事懷著疑惑的心情接起了電話

小編的美女同事接完電話后高興的告訴大家

“咱們醫院收到了12345——市民熱線的表揚了”

到底是怎么一回事呢

......

原來，是一位李姓市民的母親在醫院神經外科住院治療，后轉至骨二科，家屬在探望母親時，科室相關值班人員及門診大廳巡查的安保人員能積極提供診療服務、態度熱情、解答詳盡、有較強的對患者安全負責并自我防護的意識，醫院員工能以患者為中心，用實際行動落實衛生行政部門及醫院進一步改善醫療服務行動計劃要求，使患者及家屬得到滿意的就醫體驗，這種精神和態度是值得大力宣傳和弘揚的，所以才會發生上面所說的那一幕。

2018年10月20日上午，我們的工作人員通過電話聯系到李XX先生，向他及其母親對西安高新醫院的醫務及安保人員工作態度、服務意識及安保制度落實情況的肯定和表揚代表醫院領導班子及全體員工表示了感謝。并表示，我們將再接再厲，竭盡全力為來院患者做好診療工作，進一步提高患者的滿意度。市民李先生對此非常認可和贊同。

為此，醫院對相關人員進行了表揚通報，并號召全體員工像他們學習。西安高新醫院將按照省、市衛計委對加強醫療質量和醫院管理、改善醫療服務、提高群眾滿意度的相關要求，繼續深入推進改善醫療服務行動三年計劃，不斷創新改善醫療服務理念和措施，不斷加大工作力度，提升工作質量，弘揚醫務人員救死扶傷的精神，用崇高的醫德、精湛的醫術、熱情的態度，展示新時代醫務人員敬業奉獻精神，為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生和健康服務，增強人民群眾獲得感。