1、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式提出投訴意見的，均屬投訴受理范圍。
2、門診患者投訴：
門診患者投訴處設在門診主任辦公室，投訴電話：029-88330262。
3、住院患者投訴：
（1）住院患者對診療活動有異議時，可先向科室主任、護士長反映（各病區均有科室主任、護士長電話），由科室主任或護士長負責接待處理。
（2）患者對科室解釋處理有較大異議時，可向客服部投訴，客服部設在保障樓五樓。電話：029-88332281；其它投訴可向醫院辦公室投訴，電話：029-88332238。
5、節假日及下班后醫療投訴由醫療總值班負責接待處理；其它投訴由行政總值班負責。醫療總值班接待電話：029-88332281；行政總值班接待電話：029-88332238。
7、患者對投訴處理有異議時可向上級衛生行政部門投訴，也可進行醫療鑒定或司法訴訟。
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