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05 06.2017

淺談醫院品牌科室建設

來源:西安高新醫院有限公司   點擊:6129     打印

       所謂品牌,是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產,以和其他競爭者的產品或服務相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合為載體,增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。
      醫院品牌科室是醫院資產中非常重要的一部分。好的品牌科室會給醫院帶來巨大的經濟和社會效益。當下,建設醫院品牌科室已成熱詞,得到了越來越多的認可和關注。


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      醫院的品牌科室是一個醫院臨床技術的靈魂與火車頭,是名醫的歸宿與平臺,是醫院發展的龍頭與核心,是病人選擇醫院的導向與風向標。優秀的醫院領導者會著力注意維護與打造自己的品牌科室,在人力上、設備、設施上、內部績效考核上給予優先與傾斜,這樣才能使品牌科室發展的更快、更好以帶動醫院其它科室的發展。
      一個醫院品牌科室的建設首先要抓創造策略,獨辟蹊徑準確定位市場,并學會發展特色而避其它鋒芒,取得競爭的勝利。品牌科室的核心要有追求卓越的目標與動力,就是要追求與眾不同、卓爾不群、卓而超群。首先要從病人來醫院診治疾病的最關鍵環節、最核心問題上突破;要從病人來醫院診治疾病的最細小之處、最普遍的技術上解決;要讓病人得到信任、得到滿意的專科診療、要讓病人看到希望、要讓病人認同你的醫療;其次是樹立服務意識,注重柔性品牌建設服務已經成為當今市場競爭的中心,同時,服務也成為品牌科室柔性發展的渠道。努力為患者提供全面、優良、滿意的服務,這是醫院服務患者、感動患者的途徑,也是醫院樹立品牌的途徑。所以,必須將柔性的服務放在科室建設中。在診療過程中需要始終為患者著想,急病人所急,想病人所想,提供溫馨、周到的醫療服務,只有這樣才能提高患者的認可度、信任度和追隨度,從而贏得患者,占領醫療市場。


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      一個好的醫生是醫院品牌建設過程中的重要名片,打造明星專家就是為醫院品牌打下基石。一般來說,醫院里的專家主要工作在醫院的第一線,都具備良好技術和職業素養,理所當然地,救死扶傷的他們比較容易在患者心目中留下良好的印象,所以,他們也就成了醫院品牌塑造中最主要的部分。因此,首先得有計劃有選擇地對特色專家進行宣傳,這樣不僅可以增加醫院品牌的曝光率,還能使相關的新技術、新項目讓公眾容易接受,從而鞏固醫院品牌在大眾心里的地位,并系統地塑造專家使醫院品牌加速確立。

      再者,品牌科室的起源本在于名醫的專科效應,但又不止于名醫的個體醫療水平,而是興盛于專科的團隊優勢,所以,扶持和鼓勵好醫生的過程就是一個醫院品牌日積月累的過程,需要幾代人幾十年的努力與打造,在傳、幫、代歷史進程中應好好把握,繼而形成自己的學科優勢積淀,讓好醫生的持久效應成為病患的一種習慣、熟悉與信任的慣性動力與主流選擇的效果。
      醫院作為醫療產品和服務的提供者,既要考慮到患者的身體健康狀況,又要考慮到他們心理需求狀況。因而要以人為本,以病人為中心,提供人性化服務,細到在導醫、護理、掛號、繳費、住院等各個細節方面下足功夫。只有這樣,醫院才會使患者對醫院產生良好的第一印象,患者評價醫院綜合水平時才會加上滿意的印象分。就品牌效應而言,一個好醫生能撐起一個科室,一個好科室能撐起一個醫院!


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