一、門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺、候診椅、指路牌、公用電話、專家專科門診急診一覽表，免費供應(yīng)飲用水，提供預(yù)約掛號服務(wù)。

二、雙休日、節(jié)假日正常門診，窗口人員提前上班，建立門診總值班制度，疏導(dǎo)病人，消除“三長一短”現(xiàn)象，免費提供輪椅，方便門診行動不方便患者，遇有急、重癥患者，積極幫助攙扶到科室就診，對軍人、殘疾人、行動不便或65歲以上的老年及危重病人應(yīng)安排優(yōu)先就診和檢查。

三、開通“120”急救電話，開辟綠色通道。嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制、急診會診制度。急診搶救病人到院后必須立即處置，院內(nèi)急會診要在10分鐘內(nèi)到位。

四、實行全天候抽血和各類急診檢查，一般檢驗項目在30分鐘內(nèi)出報告，特殊檢查項目24小時內(nèi)出報告。開展醫(yī)院藥品質(zhì)量、價格和藥房服務(wù)“三放心”活動。

五、實行院務(wù)公開。公開醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等；公開收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品品名、規(guī)格、價格；公開病房每天空床數(shù)、手術(shù)和特殊治療時間安排等對病人密切相關(guān)的服務(wù)。

六、為患者提供住院、門診收費清單，積極推行“住院患者費用一日清單制”，全面推廣住院費用計算機查詢，病人對收費有疑異者，7天內(nèi)妥善處理。

七、開辟“健康教育宣傳欄”，介紹和宣傳衛(wèi)生保健知識，設(shè)立“醫(yī)藥學(xué)咨詢窗口”，指導(dǎo)病人合理用藥，免費為病人解疑釋難。

八、做好新病人入院介紹，為無人護送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。推行系統(tǒng)化整體護理，規(guī)范護理服務(wù)和提高護理水平。努力建立和改善樂園式兒童病房和家庭式產(chǎn)房，在手術(shù)室外建立手術(shù)病人家屬候診廳。病房（區(qū)）設(shè)置便民箱，內(nèi)裝針線、筆紙等生活必需品，為住院病人提供方便及提供所需的特殊服務(wù)，開展出院病人隨訪。

九、美化、綠化、亮化環(huán)境，綠化覆蓋率達標(biāo)，營造整潔、安靜、有序、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

十、向社會公布舉報電話，設(shè)立意見箱、科室有意見本，實行召開工休座談會、院長接待日制度，聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，開展民主評議醫(yī)院行風(fēng)。