在本著“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，為進一步落實“一患者為中心，提高患者滿意”的辦院理念。普外科特推出腫瘤患者一站式、多維度，個體化服務模式，具體方案如下：

一、患者住院期間

1.科室設立腫瘤患者專管醫生（主治以上職稱）1名，專管護士（護理師以上職稱）1名。

2.所有入駐普外科的腫瘤患者，除了主管醫生、責任護士負責外，另外由一名專管醫生和一名專管護士對患者進行全程管理。

3.專管醫生負責患者術前檢查的評估及聯絡院里相關科室進行術前的多學科會診，相關科室主要有:心內科、呼吸科、消化科、重癥醫學科、內分泌科、營養科、心理科。如患者有需要，可聘請省內知名專家協同會診。

4.專管護士配合專管醫生進行多學科會診的準備工作及患者住院期間的護理工作指導和出入院手續的辦理等。幫助協調患者需前往其他科室進行診療的事務，減少患者排隊等候時間（VIP待遇），提高患者服務滿意度。

5.每次會診前科室專管醫生將會提前與參加會診科室的醫生聯系，確保會診按時進行。

6.相關科室會診醫師要求指定專人（我科將與相關科室提前溝通，確定人員）會診，職業素養高，診療水平高，能夠按時參加會診，不影響會診進程。

7.多學科會診過程，患者家屬可以在場旁聽。

二、患者出院期間

1. 對所有患者，科內建立詳細檔案，便于后期治療使用。

2. 科室專管醫生和專管護士定期對患者進行隨訪，及時和患者溝通后續治療的相關事宜。

3.如患者需針對原發疾病或者基礎疾病就診復查時，專管醫生負責聯絡院里相關科室進行提前預約，減少患者門診等待時間和避免患者自行就診時對所需就診科室不明確。

三、隨時心理咨詢

針對患者及家屬對疾病的認知不清楚，術前，術后隨時進行心理輔導。