“有時治愈,常常幫助,總是安慰”這是一位醫生的墓志銘,當我第一次看到這句話,深深地烙在我的心里,做一名醫生多神圣。愿意傾聽我對患者疾病診治的建議,患者愿意和我談心談話,愿意和我分享他們生活。
現在時時想起當年醫院在華商報上的廣告詞,“給你平臺,發揮你的才能”這一句廣告詞吸引了我。我來高新醫院工作12年,我像電影中的大白一樣總是出現患者最需要我的地方,而所有這些付出,只因為我堅信“施比受有福,助人為快樂之本”是我的事業追求。
更好地為患者服務,結合自身情況,我有以下體會:
一、通過醫學信息、醫學思維和理念等技術創新,不斷提升自己的服務質量。
隨著信息技術的迅速發展,大規模計算機集群被用于加工、預測和分析海量的數據,可實現最大化地利用信息資源,更快、更好地做出決策。信息技術已逐步被應用到醫療行業中的方方面面,用于各種類型的醫療產品和醫療活動,催生過去無法實現的服務。信息技術及時、準確、海量、智能的特點,極大地提高了醫療服務質量。因此,我要在今后工作不斷通過書籍、網絡、老師授教以及通過臨床實踐等更新自己醫學信息、醫學思維和理念,而促進醫患有效溝通、提高治療有效性及安全性、確保手術患者安全、減少醫源性損傷的風險、提高患者的滿意度、美譽度。
二、踐行“以病人為中心”。
無論是病人千差萬別,還是其所處的階段、情況不一,他們都需要得到尊重、被接納和重視,需要與之溝通,是病人心理上的需求醫療服務的內容已不單純是治療軀體性疾病,而是幫助病人恢復健康,建立良好的生理和心理狀態。通過兩種途徑使病人非常滿意:一是降低病人的期望值,通過制定一套與病人溝通計劃,使病人所期望的醫療服務水準低于醫院所提供的標準;二是提高病人的實際感知效果,通過與病人溝通,了解病人需求和期望,滿足、甚至超越病人的期望值同時,預側并滿足病人隱含需求。
三、珍惜一次服務,一次做好。
只有真正從患者的需要出發,一切以患者為中心,像對待自己家人一樣,珍惜和善待每一位就診患者,將心比心,用心為患者治療疾病,用心珍惜每一位患者,真誠服務,改善患者就醫體驗。用最好的技術為患者解除病痛。仁愛之心,融化醫患矛盾,自覺維護醫療行業的道德底線。只有精益求精,不斷提高醫療質量,努力提升服務水平,才能不辜負患者的信任和重托。
四、生命所系、健康相托
是患者給醫生的信任,因此,要用最好的技術為患者解除病痛。更要讓每一位患者都能輕易地感受到醫院便捷的服務流程、真誠的服務、專業態度、客觀健康宣教、整潔醫療環境、滿意的治療效果以及合理的收費價格。一切以患者為中心,圍繞患者做好醫療服務工作,始終踐行“以醫療質量為生命,盡心、盡責、盡力;以患者需求為中心,真誠、熱情、關愛。通過感恩、珍惜、服務、仁愛、誠信、責任等,患者就能感到信任和希望。
借用汪國真的一句話“沒有比腳更長的路,沒有比人更高的峰,及仍然選擇了遠方,就要風雨兼程,年輕的我們可以嘗試很多選擇,但是最終的方向只是唯一選擇。”在唯一的選擇中堅持下去,在我選擇的事業中堅持下去,實現我自身價值,就像是在我心頭開出了一朵晶瑩的水仙花般,讓我心潮蕩漾。
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