隨著時(shí)代的發(fā)展，電子信息化已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域了。而我院的健康體檢科也一直秉承著“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，讓受檢者感到更加舒適和放心！

我們?yōu)榱颂岣呤軝z者的體驗(yàn)感和滿意度，西安高新醫(yī)院體檢科通過軟硬件設(shè)施升級改造，對體檢科更加科學(xué)化管理，對科室資源的分配更加優(yōu)化。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓受檢者少排隊(duì)，少跑腿，從而引進(jìn)了“全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)”。

何為全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)？

“全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)”是一套自動化排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)會根據(jù)“路徑最短、餐前餐后、核心項(xiàng)目優(yōu)先、區(qū)域優(yōu)先”等特點(diǎn)來分流體檢客戶，讓受檢者花費(fèi)最短的等候時(shí)間，完成當(dāng)天所有體檢檢查項(xiàng)目。這不僅大大提升了客戶的體驗(yàn)，還有效提高體檢科的工作效率和服務(wù)能力。

全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.體檢當(dāng)日僅需排一次隊(duì)“報(bào)到”即可進(jìn)入體檢科當(dāng)日體檢隊(duì)伍。隨后，導(dǎo)檢系統(tǒng)將自動根據(jù)實(shí)時(shí)排隊(duì)情況、檢查時(shí)間等，系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行智能分析，得出下一個(gè)檢查項(xiàng)目要去的檢查室。其整個(gè)體檢過程均由“全智能導(dǎo)檢系統(tǒng)”安排。

2.告別混亂擁擠的原始排隊(duì)模式，實(shí)現(xiàn)有序、公平、文明的體檢，避免客戶產(chǎn)生焦躁情緒，影響其他客戶。

3.侯檢區(qū)液晶顯示屏顯示所有等候體檢客戶順序，方便客戶了解目前排隊(duì)情況，等候檢查客戶僅需靜坐等待醫(yī)生呼叫。

4.如遇特殊客戶如老人、孕婦、殘疾人等，可直接在系統(tǒng)設(shè)置綠色通道，實(shí)現(xiàn)無感知優(yōu)先排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了人性化服務(wù)。

5.配備自助查詢系統(tǒng)，允許體檢客戶在體檢過程中隨時(shí)查詢本人下一站去處及排隊(duì)情況，合理安排時(shí)間。

為了更好的提供人性化服務(wù)，我院健康體檢科提供了多途徑、多維度的完善相關(guān)服務(wù)，針對部分老年人不會使用智能設(shè)備的情況，科室安排有專人在通道指引，同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置老人及特殊人群的溫馨服務(wù)，系統(tǒng)會優(yōu)先安排檢查，加大對老年人及特殊群體的關(guān)懷。自“全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)”上線以來，體檢科等候流程進(jìn)行了優(yōu)化，體檢客戶等候時(shí)間明顯縮短，各個(gè)檢查室都井然有序，受檢者無需四處走動詢問，提升了受檢者的獲得感和幸福感，也大大提高了工作效率，彰顯了體檢科的服務(wù)質(zhì)量！